Políticas de reembolso

Na Upzoo, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso justa, clara e baseada na natureza dos produtos digitais vendidos.

1. Reembolsos por produtos com defeito

Caso o produto entregue não funcione como descrito, o cliente tem direito à substituição ou reembolso integral, desde que:

• O problema seja comunicado em até 7 dias corridos após a compra;

• O cliente forneça evidências do erro (como prints, vídeos ou descrição detalhada);

• O produto não tenha sido utilizado indevidamente (como troca de senha, compartilhamento ou tentativa de alteração de dados).

2. Reembolsos por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido utilizado ou ativado.

3. Produtos não reembolsáveis

Não será possível reembolso em casos como:

• Uso indevido ou violação dos termos de uso do produto;

• Produtos que foram entregues corretamente e funcionam como prometido;

• Compartilhamento de dados com terceiros após o recebimento;

• Produtos ativados ou consumidos, como contas premium de acesso único ou licenças geradas.

4. Processo de solicitação

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail ou fale com nosso suporte via WhatsApp. Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do problema ou motivo do pedido.

Nosso time irá analisar sua solicitação em até 3 dias úteis e informará a decisão por e-mail.

5. Forma de reembolso

O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix, cartão, etc.), respeitando os prazos das operadoras financeiras. Também podemos oferecer crédito na loja, caso o cliente prefira.